“咱们闵行海事政务中心的窗口服务真是不错！”近日，闵行辖区某码头工作人员在咨询最新船舶节能减排政策要求后赞叹道。

(相关资料图)

据悉，为进一步优化营商环境，助企纾困解难，闵行海事局通过“四步工作法”瞄准企业的“最痛之点”“最盼之处”，助力政务服务工作提质增效升级。

提前想

服务靠前一步

为进一步提升行政执法规范化建设水平，闵行海事局对相对人在行政处罚案件办理、船舶节能减排要求落实中潜在的问题进行梳理汇总，形成了“四步”工作法。

以前由于船上信息获取渠道相对单一，对海事政策要求、业务审批流程等存在盲区，闵行海事局政务中心“急相对人所急，想相对人所想”通过“提前想”集成化服务，更全面、更快捷、更高效的为相对人解疑答惑，依托线上志上政务课堂、微信公众号等多种方式，结合申报对象、申报要求、申报途径等内容，对长期到港作业船舶以及相应的船公司开展能耗数据报告等相关新政策要求做好提醒，宣贯人次达到3万以上，取得了积极的宣传效果。

靠前问

精准靶向施策

今年来，为更好的助企纾困，助力政务服务工作优质提速，闵行海事局政务中心结合主题教育，坚持开门搞调研，通过采取上船走访、政务大厅访谈、网络平台调研等方式，深入了解船员群体在法律政策掌握、处罚事项办理、水工许可申请等环节存在的难点和堵点，解答相对人提出的“去哪办、找谁办、怎么办”等相关问题。

同时，积极广泛听取群众意见建议，对不能立即解决的问题进行登记梳理，建立跟进台账，同时共计收集群众合理诉求3项，均已纳入年度重点工作，制定解决计划和措施。

全程帮

办事全程无忧

“为第一时间了解协调和解决办事企业、群众的意见建议及窗口工作中的困难和问题，在原有办帮服务上，我们政务中心开启沟通新渠道。”政务大厅的工作人员介绍说。

为切实把“问题清单”变成“实事清单”“满意清单”，闵行海事局政务中心创新设立“党员导办岗”及“党员咨询热线”，第一时间做好问题的收集、汇总、记录和跟进解决，“志上政务”团队先后解决了证书邮寄、EDI附件上传等办事群众关心的问题，升级了“最多跑一次”到“一次不用跑”。同时，积极推动海上通APP功能模块的持续优化和完善，并制作详细介绍视频，向相对人说明用法和注意事项，提升办事群众的办事体验，努力推动网上办理更加好办易办。

专人督

形成闭环管理

闵行海事局始终把企业和群众的满意度作为衡量服务质量和审批效率的标准。为进一步提高服务质量，闵行海事局建立处罚部门和调查部门的周提醒、月通报、季分析、年总结工作机制，政务中心对工作中存在的短板定期开展分析点评，并提出针对性意见建议，及时补齐短板，并定期分析上汇报整改情况。包括企业和相对人在办理事项过程是否顺畅、有无重复提交资料、有无多次跑腿、有无一次性告知、有无专人帮办等方面。通过查漏补缺，进一步提高企业群众的满意度。

下一步，闵行海事局将继续聚焦群众满意度提升，以“实施更有效的监管、提供更优质的服务”为工作目标，积极探索创新，提供更为优质的服务，切实提升群众“更快办，更好办，一次办”的获得感和体验感。