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3月17日上午，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频在网络流传，引发关注 。南都记者注意到，同日晚，三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室发布声明称，对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理。据了解，涉事旅游团和导游所属公司注册地均在海口。18日凌晨，海口市旅游综合整治办公室通报称，目前该案件已立案调查，违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚。

网传视频画面。

声明称，3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。

经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。

三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室声明称，目前，海口市龙华区综合行政执法局责令旅行社提高从业人员及导游服务质量；对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理。市民游客如发现旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打三亚市政府服务热线。针对旅游市场违法违规行为，三亚市相关部门将严厉查处，绝不姑息。

另据海口市旅游综合整治办公室通报，2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

采写：南都记者 杨天智